Блог

Система управления отношениями с клиентам Brizo: полный обзор

CRM и продажи
На первых порах в малом бизнесе структурировать все сделки, задачи и бизнес-планы можно и с блокнотом. А вот когда компания разрастется настолько, что у предпринимателя будет уходить больше нескольких минут на поиски нужного контакта или пометки, ему уже нужна CRM – система управления отношениями с клиентами или в расшифровке Customer Relationship Management.
И как утверждают разработчики CRM Brizo, выбирать для ведения дел лучше всего именно их программный продукт. В первую очередь, поскольку он лучше всего адаптирован под потребности малого или среднего бизнеса.
Brizo – достаточно молодой проект, который тем не менее успел собрать немало положительных отзывов. Запущен он в 2019 году, и меньше чем за 2 года развития сумел вырасти в серьезного конкурента таким «монстрам», как Мегаплан и amoCRM.


2 в 1


От конкурентов Brizo «отстроился» не только отлично продуманным интерфейсом и не столько изобилием интеграций (они как раз добавляются постепенно). Его «изюминка» – в совмещении инструментов для финансового учета и анализа (разработчики назвали это управленческим учетом) с полноценной (по меньшей мере, растущей) CRM.
Плюсы такого сочетания уже оценили на собственном опыте многие:
  • для получения финансового среза (с целью планирования, корректировки бюджетов и т. д.) не нужно вводить информацию дважды – она уже есть в разделе со сделками и задачами;
  • не требуется привлекать дополнительный софт для полноценного контроля и управления продажами;
  • все финансовые атрибуты сделки отражаются в ее карточке, в блоке CRM.
Это действительно удобно, как и то, что все финансовые расчеты в системе берут за основу не выручку (оборот), а чистую прибыль. Владелец компании видит, что он получил в сухом остатке, может найти «дыру» в бюджете, куда уходят деньги, несмотря на эффективную работу менеджеров, например, и даже собрать данные по исполнителям.


Функционал


По состоянию на конец 2020 года функционал обеих составляющих частей Brizo довольно богат.
  • Опции CRM:телефония;
  • создание коммерчески[ предложений;
  • формирование базы клиентов;
  • постановка задач;
  • планировщик (с напоминаниями);
  • база данных на хранении;
  • создание отчетов;
  • воронка продаж;
  • история отношений с клиентом;
  • история по сделкам;
  • фильтры;
  • мониторинг производительности персонала.
  • Опции управленческого учета:подготовка аналитических срезов;
  • отчеты по отдельным проектам;
  • календарь платежей;
  • сводные таблицы.
Система уже интегрирована с большинством самых популярных социальных сетей, Tilda, email. Причем список интеграций растет очень быстро. Хотя по этому пункту Brizo все еще сильно уступает «старшим коллегам». Зато в части организации телефонии для отслеживания эффективности телефонных коммуникаций она уже признана одной из лучших.
У CRM есть свое мобильное приложение, но его функционал существенно уступает десктопной версии. Изначально система создавалась именно как компьютерная. Приложение выпущено, чтобы предприниматель мог начать вводить данные по сделке прямо на месте ее заключения, а уже по факту за большим экраном вносил изменения.
Интеграции с банками пока нет, но разработчики уже неоднократно анонсировали добавление этой функции. Ожидается, что она появится уже зимой 2021 года. Правда, пока только с 1 финансовым партнером. Как быстро вырастет банковский портфель, точно сказать не берется никто.


Оформление и структура


Интерфейс CRM относится пользователями к одному из безусловных преимуществ Brizo. Разработчик решил слегка нарушить монополию таблиц и предложить данные в нескольких вариантах – календарном, табличном и по принципу канбан. На вводной странице – 4 основных компонента:
  • верхнее меню, в котором можно выбирать опции, их набор меняется в зависимости от раздела;
  • левое меню, где можно переключаться между разделами (сделки, задачи, контрагенты, аналитика, финансы в верхнем ряду и общие или личные настройки, уведомления в нижнем ряду);
  • основная часть (собственно, информация по интересующему разделу);
  • чат с техподдержкой (оформлен стандартно – значком в нижнем правом углу).


Легкий старт


Для начала работы в системе достаточно просто ввести информацию по сделке, партнеру, сотрудникам. Если база данных уже есть в Excel, из которого бизнес «вырос», ситуация упрощается. Есть функция быстрого импорта, с помощью которой за несколько минут можно буквально перенести историю из одного программного решения в другое. При необходимости готовые отчеты, сводные таблицы или фильтрованные списки можно выгрузить в Excel. Тоже за пару минут.
Система Brizo поддерживает все распространенные платформы – Windows, Linux, Android, Mac, iOS. По желанию пользователя можно установить клиент или открывать CRM в браузере.


Преимущества и недостатки Brizo: мнение пользователей


В целом, если верить тем, кто уже больше года работает с системой, оценки она заслуживает довольно высокой. А больше всего пользователям нравится:
  • интуитивно понятный интерфейс;
  • отзывчивая служба поддержки (что свойственно «молодому» участнику рынка);
  • комбинированный сервис управленческого учета и CRM;
  • продуманная структура;
  • принцип подачи информации канбан;
  • встроенный функционал так называемых тонких настроек (систему можно настроить под себя даже без адаптаций за отдельную плату);
  • доступная цена – от 400 рублей в месяц за 1 пользователя при покупке «абонемента» на 2 года до 1000 рублей при покупке на месяц (есть бесплатная пробная версия на 14 дней, демонстрация на сайте разработчика и другие классические «плюшки»).
Как и положено ветру (а именно так переводится Brizo с планового языка эсперанто), программа буквально летает (по крайней мере, в сравнении со многими аналогами). И при необходимости дорабатывается под специфику бизнеса довольно быстро. К чести разработчиков, в бесплатной версии имеются все функции платной. Пользователь действительно может опробовать, как это будет при покупке платного пакета.


Что не нравится пользователям


Из минусов можно выделить:
  • отсутствие интеграции с банками и в целом меньшее количество интеграций по сравнению с аналогами;
  • отсутствие колтрекинга;
  • «урезанный» опцион мобильных приложений;
  • управленческий учет только финансов (нет товаров, складских запасов);
  • слабо проработанная система уведомлений.
В целом для малого и среднего бизнеса система, судя по отзывам, очень эффективна. Учитывая, как быстро она развивается, недостатки можно считать временными. Правда, есть риск, что с ростом количества подключенных участников быстрая реакция поддержки и отзывчивое отношение тоже могут оказаться временными, но на данный момент сервис действительно становится незаменимым.